MOC-AI
在线客服机器人

在线文字客服机器人、自主学习产品知识、服务规范等，自动在线文字回答客户问题
代替岗位：在线客服
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随着AIGC与可根据具体行业需求定制深度解决方案，例如医疗领域需对接HIS系统，金融场景需集成风控引擎 

功能与特点

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智能自动回复 
  • 基于自然语言处理（NLP）技术，理解用户意图并提供精准答案
多轮对话
支持上下文理解，处理复杂咨询（如订单修改、售后流程等）

多渠道接入
集成网站、APP、微信、邮件、社交媒体等平台，统一管理客户咨询
工单系统
复杂问题自动转接人工客服并生成工单，分配优先级。
多语言支持 
  • 服务全球化客户，自动识别并切换语言。
数据记录与分析
存储对话历史，分析客户偏好与高频问题。
自然语言处理（NLP）
理解口语化表达、错别字、同义词等。
机器学习优化
通过历史对话持续提升回答准确率。
情感识别
检测用户情绪（如不满），优先转人工或调整话术。
个性化推荐
根据用户行为推荐产品或服务（如电商场景）。
24/7在线
无间断响应，减少客户等待时间。
批量处理
同时应对高并发咨询，降低人工成本。
了解客户需求，提供满足客户需要的专属产品、技术解决方案

方案介绍

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了解需求

和客户沟通，了解客户侧具体需求，填写需求文档，传递给相关部门

产品方案

公司评估客户需求后，给出产品、技术解决方案，客户确认、满意

签约合作

客户无异议后签约、付款，产品、技术部按合作内容备货

交付 售后

产品按期实施、交付，提供专业、满意售后服务。产品复购联系商务经理
产品广泛应用于教育、商业、工业等多个领域，代替人工、大幅降本增效

应用场景

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大中小企事业单位

信代替人工客服，在线回答、解答客服的各类问题，如咨询、售前、售后等

电商与零售

  • 解答物流跟踪、促销活动、退换货政策，机器人客服问答等

教育行业

  • 课程咨询、报名引导、学习进度反馈等

医疗健康

预约挂号、药品查询、简单症状答疑（需合规设计）
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