SIS电话客服机器人

代替电话客服人员接听业务、客服、售后来电话，可24小时值班，自动学习业务知识、客服制度、规范
代替岗位：电话前台、呼叫、接线员、电话客服、电话坐席顾问等
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通过以上功能，电话客服机器人可显著提升企业服务效率与用户体验，尤其适用于高并发、重复性强的服务场景。

功能与特点

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自动化业务处理
  • 自助查询：话费余额、物流状态、账户信息等。

多场景路由分配
  • 根据问题类型转接人工客服（如投诉、紧急情况），并提前推送用户信息至坐席。
7×24小时服务
  • 全天候响应，解决非工作时间咨询需求，降低企业人力成本。
智能语音交互
  • 支持自然语言处理（NLP），识别用户语音并理解意图。

数据记录与分析
  • 自动生成通话记录与工单，分析高频问题以优化服务策略。
多语言/方言支持
  • 适配不同地区用户需求（如英语服务、粤语识别）。
高效率
同时处理数百通电话，减少用户等待时间。
低成本
节省80%以上基础咨询人力成本（IBM调研数据）
可定制
根据行业需求定制话术与流程（如金融业风控验证）
情绪识别
通过声纹分析判断用户情绪，及时转人工避免冲突
AI+人工协同
机器人处理简单问题，复杂场景无缝转人工
语音克隆
拟真企业定制化语音（如品牌代言人声线）。
了解客户需求，提供满足客户需要的专属产品、技术解决方案

方案介绍

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了解需求

和客户沟通，了解客户侧具体需求，填写需求文档，传递给相关部门

产品方案

公司评估客户需求后，给出产品、技术解决方案，客户确认、满意

签约合作

客户无异议后签约、付款，产品、技术部按合作内容备货

交付 售后

产品按期实施、交付，提供专业、满意售后服务。产品复购联系商务经理
产品广泛应用于教育、商业、工业等多个领域，代替人工接打电话、大幅降本增效

应用场景

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电商/零售

  • 处理退换货申请、订单跟踪、优惠券查询等高频问题

电信/银行

套餐余额查询、话费充值、转账异常提醒等标准化业务

医疗健康

  • 预约挂号、报告查询、用药提醒等自动化服务

政务 电话客服热线

政策咨询（如社保、公积金）、投诉建议收录，企业电话客服等
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