私域运营

岗位职责：

1、作为服务专家与客户的合作伙伴，负责客户全生命周期的服务与支持工作，以不断提升客户增购、续费、满意度、客户活跃度为目标；

2、根据客户的角色、场景、需求，设计并完成产品培训;

3、主动密切关注客户使用体验，定期回访，通过与销售、产品、咨询、实施等团队的通力配合，解决客户问题，输出解决方案；

4、准确理解并记录客户的真实需求，并且及时提供给产品部门；

5、负责解决客户各类售后问题，及时跟进客户的投诉与建议并能妥善解决，提供解决方案；

6、深入理解客户场景，进行价值呈现，输出标杆客户成功案例；

7、上级安排的其他事务。

任职要求：

1、大专及及以上学历；2年以上客户成功/运营相关工作经验；

2、有私域行业背景者优先；

3、优秀的沟通表达能力，耐心、热情，能从容面对并解決客户提出的各类问题；

4、以客户为中心，结果为导向的工作作风，具有强烈的责任心和上进心，积极主动合作和沟通。

对本职位有意向者，请发简历至hr-bobomao@tom.com